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幸运飞艇公司随时都在进行商品打折

日期:2019-04-12 01:01

  电商带给消费者全新的购物体验,加上低廉的价格优势,在业界引发 “电商要取代实体店”的论断。

  本报记者调查发现,新的商业模式之下,不少实体店的确步履维艰,但也有不少实体店能化危为机,反而会迎来发展机遇。就是说,在全球电商大面积攻城略地的大背景下,更多实体店正在探索线上线下无价格差异的立体化销售模式,这种新型商业模式的确立,或许可以让实体店找到属于自己的蓝海。

  浪漫雅致的装修风格、五彩缤纷的服装色彩、婉转跃动的阵阵风笛……在这家装修精美的苏格兰风情服装店内,总有三三两两的消费者试衣、评头论足。可老板陈燕却一脸忧愁:“不少人只是在店里试衣,试好后直接到网上购买,真正在店里买的人越来越少了。”这家服装店仅仅开业一年,销售业绩就出现明显下滑。

  从小对服装设计感兴趣的陈燕,结婚两年后有了开服装店的想法。“在对比分析后,我觉得‘风笛’这个品牌比较有市场前景。”在家人支持下,2012年3月29日,陈燕加盟浙江风笛服饰有限公司,“风笛”服装店开门纳客。

  “风笛”服装店位于临汾市翼城县的一条闹市街上,人流密集,交通便利,目标消费者定位是25到40岁的女性。“刚营业的前两个月,70多平方米的店铺客流不断,月销售额达到8万多元。”

  好景不长,突然间销售业绩下滑。“进店来看的人多了,买的人少了,大部分是在店里选好颜色、尺码、样式,然后在网上购买。”陈燕说,网店的价格可以打7折,而实体店由于租金、人力成本等压力成本较高。价格上的竞争劣势,常常让实体店的经营者望洋兴叹,这也成为许多顾客选择网购的主要原因。

  相关数据显示,随着电子商务迅速发展,实体店成为越来越多网购族的“试衣间”,销售业绩出现不同程度下滑,有的下滑幅度高达60%,大部分在30%-40%内徘徊。陈燕表示,从某些方面来讲,实体店带给消费者的真实购物体验是网店不具备的,努力提高服务质量,争取让店内试衣的顾客买下商品,是她现阶段的主要目标。

  2007—2009年,国内倒闭了1万多家书店。触目惊心的数字背后,网络书店的低价冲击是主因。

  3月17日上午10时,太原市双塔西街尔雅书店。“大约有七成的顾客只看不买,我们书店都快成网上书店的‘样品陈列室’了。”一名工作人员说。

  记者在采访中了解到,在省城多数大型实体书店购买图书,凭会员卡也最多只能打九折,但在网络书店,七折甚至五折都屡见不鲜。以畅销书《舌尖上的中国》为例,当当网、卓越亚马逊、京东商城的价格均为30元,尔雅书店则为原价50元。难以与当当、卓越等大型电商企业比拼价格,看多买少,成为多数实体书店的普遍现象。

  得一文化广场是我省较大的图书集散地,几位店主表示,网络书店对他们的冲击很大,现在的收入只能勉强维持日常运营,利润一直在下滑。

  面对网络书店的强烈冲击,省城不少实体书店正谋求自救,其中最常见的就是“割地出租”,即引进咖啡吧或者文具店等收取租金,在营销上相互带动。前不久,尔雅书店装修后,原本很宽敞的一楼大厅有大半面积已经被转做他用。建设路的新华书店内,在一楼入口处也有一大片面积被分出来,用于销售打印机、传真机等电器。虽然在大多数人看来,实体书店转型势在必行,但对于朝什么方向改,似乎依旧没有定论。

  16日上午,在太原和信时尚商城一层化妆品专区挑选、试用了近半小时的于女士空手而归。“其实已经试好了。”于女士表示,在专柜试好适合自己肤质的化妆品品牌、系列、颜色等,再回网上购买,这样比较划算。

  中国化妆品网和艾瑞咨询数据显示,2012年度,国内化妆品市场销售总额达1000亿元。其中,化妆品网购规模达到了576.6亿元,较2011年的372.6亿元增长了54.8%。仅聚美优品2012年销售额就达25亿元,预计今年销售额达60亿-100亿元。预计未来几年,化妆品网购仍将保持较快增长,到2015年化妆品网购交易规模有望超过1200亿元。薇姿品牌山西地区负责人杨女士介绍:“网购的发展对化妆品实体店的销售影响很大。从业绩上看,2012年度山西地区的销售额较2011年下降了7%—10%,目前不少顾客会到专柜试用后上网购买。”

  为应对电商的冲击,化妆品实体店转型势在必行。杨女士表示,与网上购买相比,化妆品实体店最大的优势是体验,最大的劣势是价格,所以我们就从赠品体验、加大优惠力度和加强售后服务上下工夫,比如提供新会员套包、优惠套包、打折促销,开展新品上市体验活动、会员返还礼品、VIP会员生日返还礼品等。

  “对于普通玩具,电商至少能占30%-40%的市场份额,对实体店的冲击的确很大。”17日,太原市同至人商城负责博士蛙玩具销售的郭丹燕说,面对电商冲击,公司随时都在进行商品打折。尽管这样,一些非智能、非遥控的普通玩具,在价格上还是高于网店的出售价。“从近几年的销量上可看出,四年前店内一天能卖掉近3000元的玩具,现在只能卖2000元左右。”

  郭丹燕为记者展示了一款200多元智能遥控飞机。“网上售价也就90多元,还包邮,不管是遥控灯光、加速挡还是全钢的金属材质构架,几乎没什么区别。”但智能玩具比较容易坏,实体店优越便捷的售后维修服务比网店要好得多。店内另一位店员赵鑫说,店内所售玩具,都是免费售后维修。“网上售后维权难,不好沟通,这也成为实体店得以生存的最大优势。”

  记者走访发现,部分实体玩具店店主会采取走出去的营销模式来应对电商的冲击。水西关南街一玩具店店主称,主要的销量是通过和幼儿园等类似的单位合作,定期提供让利新品,在保证质量的同时,提供免费预约送货和定期的售后维修,扩大实体店的影响力。太原市秀水商城内玩具店店主李先生表示,电商最大的缺点就是和消费者的距离,所以主动接触消费者也是很好的营销方法,通过免费试玩、赠送、智力玩具比赛去和目标消费群充分接触,以便更好地传递实体玩具店的特色和形象。

  随着电商的发展,网店中的商品不再局限于服装、图书、鞋帽等,建材也开始在网络中销售。3月17日,记者在省城建材市场调查后发现,由于电商的竞争,建材实体店的销售业绩反而更好。

  太原万水装饰市场店主何先生主营水龙头、地漏、门锁等家装小五金以及实木门。谈到电商,何先生表示客流并未减少,反而加快了每笔生意的成交速度,让他能更快地发现新产品,加快对店内货品的换代升级。“我知道很多人在实体店里试好衣服然后到网店里购买,但在我的店里情况正好相反,不少购买建材的顾客选择从网上筛选需要的商品,看好样式和型号后再到当地实体店中寻找购买,这样的顾客到店进行简单议价后就会完成购买。有了顾客前期在网店中的挑选,我们店内每笔生意的交易时间至少缩减了33%。”传统的建材销售方式是,店员一一介绍产品-顾客进行挑选,不少人还会反复进店多次才会决定购买。

  不少人选择在网络中购买商品的一个重要原因是网店中的同款商品比实体店里的更便宜。但在建材行业,网店的这一优势并不明显,部分商品的实体店售价甚至比网店还低。

  电商为何未对实体建材店的经营构成冲击?已有10年建材销售经验的陈先生认为,这与建材商品本身的特点息息相关。首先,许多建材需要专业人员上门安装,普通网店很难提供这样的服务。其次,不少建材需要购买适合的型号才能正常安装使用,消费者在不明确建材型号的情况下通过网购买来的商品往往无法使用。第三,消费者很难仅通过网店的描述对建材商品的质量做出准确判断,不如在实体店里买得放心。最后,建材商品一旦出现质量问题,消费者必须将商品寄回卖家处才能得到维修或者更换,不仅要承担运费,还需要等待较长时间,但在实体店里购买可以得到更快速便捷的维修服务。

  2005年起我国药监部门批准网上售药,国家食品药品监督管理局对通过互联网向消费者销售药品也制定了严格的准入制度以保障安全。3月20日,记者走访发现,网络售药兴起八年来,实体药店的生意反而更好做了。

  省城某药店“思然”眼药水的售价为42.5元/盒,在网上开心人大药房的价格同样为42.5元/盒。网上开心人大药房的客服人员表示,可以提供货到付款,大约3-5天到货。“我觉得没必要费神去网购,即便差价在十元,我也会去药店选购。”省城某保险公司患有干眼症的张女士说。

  先抛开药品真假、价格不提,单从时间效率上来说,实体药店占绝对优势。“我感觉稍微有个头疼发热,就可以马上去药店买回药物,而选择网购的话恐怕会延误病情。”省城某培训机构的谢先生说。“我每月吃药费用也在二三百块钱,我有医保卡,直接到药店刷卡就行了。”某单位传达室李大爷认为网购药物不大靠谱。

  记者在淘宝网上药店发现,电商主要经营保健品、医疗器械等,中西药品的销售功能并不突出。

  医药行业业内人士张先生说:“就现阶段来看,网上药店相比实体药店是,如果电商能解决网上购药可刷医保卡和提高消费者对药品信任度,网上药店有一定的发展前途。”他表示,网上开药店流程非常复杂,需要获得《互联网药品信息服务资格证》、《互联网药品交易服务资格证》。淘宝网、京东商城等已纷纷撤出网上药品市场。

  “同一款微波炉,京东商城卖599元,在实体店是699元。还是货到付款,免邮费,很划算。”市民杨先生已有四五年网购经历,去当当网买书,去淘宝买衣服。现在,开始从网上为新房添置新电器。家中的空调、冰箱等大型家电,也是从网上购买的,最主要是便宜。

  3月17日、18日,记者对省城家用电器市场进行调查,发现电商对实体电器店的冲击不容忽视。“电商的低价优惠,已经使不少消费者选择网购,客流量继续流失。”国美电器销售人员称。

  17日上午,记者在普国电子城看到,前来购物的消费者寥寥无几,促销员只能聚在一起闲聊。从事多年电器销售的孙女士告诉记者:“每天进店的客流量不到100人,成交量更少。”孙女士详细记录了3月11日至16日的销售情况,洗衣机6台,冰箱1台,电磁炉13个……她说,这只能维持日常经营。现在网购的冲击很大,“网购达人”会对中意的电器仔细询问,当促销员认真介绍完后,却发现他们根本没有购买的意思,而是偷偷地拿手机拍下该电器的具体信息。

  主营空调的武先生告诉记者,电器实体店有着自身的优势,比如说给顾客体验式消费、送货及时、良好的售后服务措施等等。为了应对电商企业的冲击,武先生已经尝试在淘宝网开店,从厂家直接发货到买家,省去中转的运输费和工人费用,并联系各地的售后建立关系网,做到售后服务让消费者满意。

  苏宁电器市场部工作人员称,从苏宁易购与苏宁实体店的销售来看,线上线下并不冲突,可以说各有优势。线上主要拼的是价格,而线下则更注重服务,送货、安装、维修等等都是家电销售的服务重点。两者都是苏宁,目前实体店全力支持苏宁易购的发展,而线上线下的互通也有利于实体店价格向网购价格逐步靠拢。对于电商来说,挤压实体店最好的“利器”就是保证电器类产品不出现假冒伪劣,而实体店会更注重自身品牌价值。

  无论是凑热闹,还是吐口水,又或是阴谋论,商业流通领域的变革都在发生。在市场监管不力的情况下,实体店与电商的未来之路该怎么走?对此,太原科技大学市场营销学硕士生导师何云景认为,线下线上逐渐融合才是商家的明智之举。“一定时期内,社会需求总量一定。网上销售得多,实体店就会少。目前是一个线上、线下的调整期,实体店必然会减少。”何教授表示,即便实体店有很多优势和经验,即便电商的销售目前还处于一个不太规范的状态,但毋庸置疑,这是必经的一个过程,无法逃避。

  在这种状态下,明智的商家应该选择线上与线下一体化经营,这也是未来商业模式的趋势。在国内,茵曼等淘宝起家的服装类“淘品牌”早已开起了实体店;在国外,电商平台eBay则从2011年起,就尝试在假日旺季时在伦敦、纽约和旧金山开设临时商店,顾客可利用其提供的免费WiFi服务,直接通过移动设备上网购物。何云景表示,家电卖场这两年也出现显著变化,销售功能正在逐渐退化,加速实体门店纯粹以电器销售为主要功能转型步伐,越来越多成为产品展示、顾客体验终端及物流配送点、消费者自提点、销售服务网点。“现阶段,很多零售企业逐渐向线上线下互补的方向努力,线下主推知名品牌的高端产品和体验式服务,线上更多趋向于价格低廉的低端产品。”从这个角度讲,双方正在优势互补。实体店可以在消费者中建立品牌认知和品牌信任,可以实现更完美、更完整的产品体验,还可以得到延续性服务,如安装、售后维修等,这些都是虚拟的网店无法比拟和取代的。对于电商,成本低、价格便宜是最受消费者欢迎的。

  目前,市场消费群体也发生分化。在实体店,有一定年纪阶层的买家更愿意选择较为信赖的门店进行购买,而网购更获得年轻消费人群的青睐。“真正满足不同消费群体的需求,以相对较低的价格,解决顾客购买的便利性的零售商盈利模式,将成为新兴渠道的主要要素。”说白了,就是既让人信赖,又价格低廉。

  实体店与电商要实现融合,首先要保证线上线下价格一致。“部分厂家对线上的产品提供某些品牌定制特供机,甚至有的商家出售产品时掺杂被退换过的A类货和高仿的B类货,以次充好。真正的融合是不允许这种现象出现的。”何云景说,国内某家电连锁巨头目前正在探索线上线下同价,从线上线下互相对立走向融合。“企业已经在内部对线上线下进行了成本均衡和测算,进行分摊。使得线上线下总体有一定的利润,避免零售商内部出现左右互搏的状态。长远来看,线上消费者销售比例越来越高,消费者在网上下订单可就近提货,并当场体验机器,从而解决线下的高价格和线上无法体验的弊端。”

  融合过程中,采购、物流、配送、信息系统等的协同同样不容忽视。“电商相对实体店而言,它还只是个孩子,你想让一个还不到满月的孩子去养活一个已经经营多年的传统商场,难度很大。”何云景认为,要实现线上线下立体化营销,不仅需要时间,还需要不同的商家根据自身特点,寻找一条适合他自己的独特的电商路径。

  A10、A11版稿件由潘春娟、王慧卓、席 瑞、张晓利、李 霄、李美华、韩 敏、魏 勇、武雷涛采写

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